환불 정책

본 환불 정책은 주식회사 살림남(이하 “회사”)가 운영하는 “자취남녀”에서 제공하는 유·무상 서비스 중 유료로 구매한 상품·서비스에 적용됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, 세부 환불 금액은 결제·이용 상황 및 회사가 안내하는 산정 방식에 따릅니다.

1. 공통

• 환불 신청은 고객센터(helpsallimnam@gmail.com) 또는 앱·웹 내 안내 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
• 환불 시 필요한 정보: 회원 식별 정보, 결제 일시·금액·수단, 주문·거래 식별자, 환불 사유 등
• 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 수 일 내 처리되며, 결제대행사·카드사 정책에 따라 실제 입금 시점은 달라질 수 있습니다.
• 부정 결제, 약관 위반으로 이용이 제한된 경우 등 회사가 환불을 거절할 수 있는 정당한 사유가 있는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

2. 가입비(멤버십 가입비 등 일회성 결제)

가입비 성격의 일회성 결제에 대하여 회사는 아래 기준에 따라 환불을 처리합니다. 구체적 금액은 결제 금액과 본인확인·서류 심사(인증) 완료 시점을 기준으로 산정합니다.

• 서류 심사 전(본인·거주 인증 등 회사가 정한 인증이 완료되기 전): 결제 전액 환불을 원칙으로 합니다.
• 인증 완료 후: 인증 완료일을 기준으로 경과 일수에 따라 아래와 같이 산정합니다.
  • 인증 완료일부터 30일 이내: 결제 금액의 85%에 해당하는 금액 환불
  • 31일 이상 90일 이내: 결제 금액의 50%에 해당하는 금액 환불
  • 91일 경과 후: 환불 없음
• 인증 완료일을 시스템상 특정할 수 없는 경우 회사는 운영상 합리적인 기준으로 경과 일수를 산정하며, 그 기준은 회원에게 안내합니다.

3. 월 구독(정기 이용료)

월 단위 구독 상품은 이용 개시 후에는 해당 기간 서비스가 제공되는 상품의 특성상 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 미이용 기간에 대하여 회사 내부 규정에 따라 일할 계산하여 환불할 수 있습니다.

• 환불 가능 여부·금액은 결제 시점, 구독 기간, 실제 이용 일수 등을 종합하여 산정합니다.
• 월 이용료를 30일 기준으로 안분하여 남은 일수에 해당하는 금액을 환불하는 방식 등 회사가 정한 산식을 적용할 수 있습니다.

4. 디지털 포인트(하트 등)

서비스 내에서만 사용 가능한 디지털 포인트(예: 하트) 충전에 대하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령에 따른 디지털 콘텐츠 청약철회 규정을 적용합니다.

• 미사용 포인트: 결제일로부터 7일 이내 청약철회(환불) 요청 시 전액 환불을 원칙으로 합니다.
• 일부 사용: 사용하지 않은 잔여 포인트에 상당하는 금액을 비례하여 환불할 수 있습니다.
• 결제일로부터 7일이 지난 후에는 디지털 콘텐츠 특성상 청약철회가 제한될 수 있으며, 관련 법령에서 정한 예외 사유가 있는 경우에 한하여 별도 협의할 수 있습니다.

5. 만남 이용권 등 기타 유료 상품

만남 횟수권 등 회사가 별도로 판매하는 상품의 환불 조건·제한은 상품 안내 페이지 및 결제 화면에 표시된 내용을 우선합니다. 본 정책과 상품별 안내가 충돌하는 경우 상품별 안내를 따릅니다.

6. 문의